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提到會員，商業(yè)界最火的一個詞就是VIP，直譯過來就是非常重要的客戶。目前零售終端激烈，達到白熱化的程度，誰能夠吸引消費者、抓住消費者、擁有消費者，誰就真正決勝了終端。

  會員維護主要靠兩個方便：一是載體客戶，主要是會員卡；一個是情感維護，主要依靠前臺工作人員。

現(xiàn)一般都是客戶滿多少就可以免費辦理會員卡一張，給顧客就結(jié)束了，這樣開發(fā)的客戶嚴格來說就不是會員，他們不低于具有再次購物的經(jīng)歷，更不一定具有一年內(nèi)三次以上重復購物的經(jīng)歷，投入了很多精力與金錢維護，但沒有達到想要的結(jié)果，這個時候我們?yōu)榱酸槍Σ煌臅T給予不同的回報和待遇，讓會員對該品牌的忠實度更高。

會員管理第一步就是注冊會員，填寫會員資料，越詳細越好，會員進行分類，會員的類別，根據(jù)不同的類別享受不同的折扣，不同的待遇，會員消費可以的積分，積分兌換禮品或抵現(xiàn)使用，定期舉辦活動。

--責任編輯：海霞