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客戶背景：

成都利群通訊有限責(zé)任公司成立于1997年，是一家專業(yè)從事電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營天翼手機(jī)、數(shù)碼、電腦、終端銷售集于一體的大型全國連鎖企業(yè)。目前覆蓋川、渝、滇強(qiáng)大的終端網(wǎng)點(diǎn)和渠道體系，擁有健全、完善的銷售網(wǎng)絡(luò)。是成都手機(jī)行業(yè)知名企業(yè)。

地址：四川省成都市太升南路。

項(xiàng)目背景：

     直營手機(jī)門店越開越多，各行各業(yè)加盟商不斷擴(kuò)大，會員越來越涌入，針對目前這種趨勢，需要實(shí)行線上線下門店、加盟商和會員進(jìn)行綜合和統(tǒng)一結(jié)合管理。因此需要一套互聯(lián)網(wǎng)、電商、手機(jī)端以及線下客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行綜合統(tǒng)一管理。

客戶個性需求：

一、會員管理

a). 會員信息管理，會員增加、刪除、修改、自定義屬性；

b). 會員錢的管理，帳戶余額、會員消費(fèi)余額支付、會員積分、帳戶充值、消費(fèi)記錄等；

c). 會員信息批量導(dǎo)；

d). 會員生日提醒；

二、門店管理

a). 門店管理，對門店增加、刪除、修改、賬號凍結(jié)；

b). 門店會員管理；

c). 查看門店會員及導(dǎo)出門店會員；

三、積分管理

a).積分管理，積分增減說明；

b). 積分列表，會員積分列表；

四、產(chǎn)品管理

a). 類別管理，支持三級類別增加、刪除、修改及列表；

b). 產(chǎn)品管理，對產(chǎn)品進(jìn)行增加、刪除、修改及列表；

c). 產(chǎn)品庫存，每個產(chǎn)品顯示出來庫存；

d). 產(chǎn)品推薦；

五、卡卷管理

a). 卡卷管理，設(shè)置卡卷的數(shù)量及金額。

b). 卡卷類別，是促銷卡券還是抽獎卡券。

六、評分管理

a）. 評分管理，會員對商品進(jìn)行評分；

七、活動管理

八、支付管理

a）.微信支付、支付寶、銀聯(lián)支付、門店自提。

九、門店定位

a).訂單列表

十、系統(tǒng)管理

a). 系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置；

b). 用戶登錄管理；

c). 系統(tǒng)日志管理；

十一、數(shù)據(jù)報(bào)表

a). 銷量統(tǒng)計(jì)；

b). 占比統(tǒng)計(jì)；

c). 來源統(tǒng)計(jì)；

d). 訪問記錄；

e). 訪問量；

f). 其他統(tǒng)計(jì)；

解決分析方案：

一、解決方案

 會員管理：

（1）記錄會員的詳細(xì)信息，可以對系統(tǒng)會員進(jìn)行修改、刪除、列表查看以及會員消費(fèi)行為記錄。對會員生日前3天在后臺系統(tǒng)對員工進(jìn)行提醒和會員生日當(dāng)天在自動在微信推送生日祝福信息或短信祝福信息。

  （2）數(shù)據(jù)唯一性，設(shè)置3個唯一字段，如卡號、身份證號、手機(jī)號，若通過會員系統(tǒng)、微信公眾號、PC端B2C商城在注冊時，系統(tǒng)內(nèi)上述字段內(nèi)容已存在，則提示用戶/管理員用戶已是鉆卡/金卡/普通會員，初始密碼為xxxxxx，之后即可直接進(jìn)行后續(xù)操作。 

門店管理

對門門店進(jìn)行管理，可以查看、新增、修改、刪除、凍結(jié)門店帳號一系列操作，各門店只能查看、修改和導(dǎo)出自己門店的會員賬戶信息，只有超管權(quán)限可查看、修改和導(dǎo)出所有會員帳號信息。

積分管理：

    （1）記錄會員積分增減情況，包括會員積分的增減數(shù)量、增減原因、增減渠道、增減時間等信息，并可進(jìn)行查詢分析。

    （2）員工通過后臺可贈送會員積分，但需有錄入說明贈送原因的填寫框。若是用戶到店購買產(chǎn)品贈送，則需有錄入對應(yīng)票據(jù)單號的填寫框。

    （3）會員到店購買產(chǎn)品進(jìn)行部分積分抵扣，則廳店員工可在會員后臺進(jìn)行操作，減去相應(yīng)積分，并在相應(yīng)填寫框內(nèi)錄入扣減積分?jǐn)?shù)、扣減原因，產(chǎn)品對應(yīng)串號、票據(jù)單號等相應(yīng)內(nèi)容。

   （4）會員簽到積分及購買產(chǎn)品送積分。

   （5）積分抵扣及上線設(shè)置。

商品管理：

（1）管理者可以登錄后臺上傳產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品類別、圖片、價格、等其他自定義屬性，還可以對產(chǎn)品進(jìn)行下架上架處理。

（2）調(diào)用會員系統(tǒng)數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行分析并進(jìn)行產(chǎn)品的推薦。

卡卷管理

       對會員發(fā)送卡券進(jìn)行管理，可自主設(shè)置卡卷用途及金額，可設(shè)置抽獎等活動功能領(lǐng)取卡卷，可設(shè)置卡卷領(lǐng)取進(jìn)行產(chǎn)品促銷。

評分管理會員購買商品后可以進(jìn)行評分，后臺可以不做回復(fù)

活動管理

后臺給設(shè)置不同活動的管理以及不同活動的產(chǎn)品設(shè)置，活動包括秒殺活動、抽獎活動、砸金蛋、簽到活動、其他活動等。

支付管理

商城會員購買產(chǎn)品以后，支付可以選擇一下支付方式（微信支付、支付寶、銀聯(lián)支付、門店自提）

門店定位

系統(tǒng)能定位門店所謂位置，需要對接地圖。

訂單管理

對會員購買產(chǎn)品后，產(chǎn)生的訂單進(jìn)行追蹤管理，可查看會員每筆訂單詳情及其他信息

系統(tǒng)管理

系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置、用戶登錄管理、系統(tǒng)日志管理

 數(shù)據(jù)報(bào)表

    （1）財(cái)務(wù)可通過后臺對經(jīng)過微商城/PC端B2C商城購買/兌換產(chǎn)品進(jìn)行完全的核對。核對內(nèi)容有：產(chǎn)品、票據(jù)/流水單號、銷售金額、購買/兌換時間、銷售人員、銷售渠道（如XX廳店、微商城等）、支付方式、產(chǎn)品串號等內(nèi)容。

    （2）通過用戶年齡段、購買產(chǎn)品、產(chǎn)品價位、用戶地址等對用戶進(jìn)行分析，可分析出用戶可能的最新的需求占比。

    （3）跟蹤用戶訪問微信公眾號和微商城的瀏覽路徑，并進(jìn)行記錄分析。

    （4）微商城PV/UV記錄，產(chǎn)品訪問記錄。

    （5）微商城頁面訪問記錄進(jìn)行分析，如某頁面一月的訪問量為多少，其中會員用戶為多少，訪客有多少，訪問該頁面的會員用戶類型及占比。

    （6）通過用戶的在我司各渠道購買/兌換行為進(jìn)行分析，并在微信公眾號/微商城/PC端B2C商城進(jìn)行產(chǎn)品推薦。

二、解決思路

根據(jù)原始需求和需求分析，在原有的商盟系統(tǒng)中進(jìn)行修改、定制開發(fā)，全面整體完整的展現(xiàn)出完整的系統(tǒng)。系統(tǒng)由2大平臺組成，4個子系統(tǒng)分解模塊：

互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)：整合形象展示、會員PC端專屬消費(fèi)通道、合作商接口。

客戶管理及服務(wù)系統(tǒng)：整合會員管理、產(chǎn)品管理、積分管理、卡券管理、財(cái)務(wù)管理、在線服務(wù)和數(shù)據(jù)報(bào)表。

電商系統(tǒng)：整合微信平臺、電商平臺。

三、系統(tǒng)架構(gòu)

成交心得：

    和成都利群通訊有限責(zé)任公司的劉總對接交流，給妹屎的感覺就是：這個小伙子真心不錯，每次的溝通都很愉快，說正事時相當(dāng)正經(jīng)，正事說完了會嘮嗑一下別的，上門溝通對接了兩次，基本上就把這個事情確認(rèn)落實(shí)下來了，爽快、灑脫，和我的性格一樣。我理解的銷售不在于僅僅談成一個單子，而在于成交了這個單子，由此獲得了朋友，相互幫忙，合作共贏！同時和客戶溝通應(yīng)當(dāng)采取怎樣的方式舒服，在我的字典里，銷售沒有最好，只有更好更優(yōu)秀。本次成交的最主要原因在于：A、本地上門面談優(yōu)勢；B、誠信合作，軟件實(shí)用，價格適中；C、智絡(luò)公司團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)以及強(qiáng)大；D、項(xiàng)目開發(fā)時提供和客戶能直接聯(lián)系對接；E、服務(wù)態(tài)度好，溝通及時；F、做客戶需要的系統(tǒng)，提供良好的方案參考等等。